١
الحجز والتأكيد
باختصارلا يُعتبر الحجز مؤكدًا إلا بعد استلام العربون وإرسالنا تأكيدًا كتابيًا لك.
- ◆الأسعار وعروض الأسعار دعوة للحجز وليست حجزًا مؤكدًا، وقد تتغير حسب التوفر الفعلي حتى دفع العربون.
- ◆يصبح حجزك ملزمًا عند تجهيزنا تأكيدًا كتابيًا (واتساب أو بريد إلكتروني أو فاتورة) بعد عربونك.
- ◆أنت مسؤول عن مراجعة كل اسم وتاريخ وتفصيل في تأكيدك وإبلاغنا بأي خطأ خلال ٢٤ ساعة.
- ◆يقرّ المسافر الرئيسي صاحب الحجز بأنه فوق ١٨ عامًا ومخوّل بقبول هذه الشروط نيابة عن جميع المسافرين في المجموعة.
٢
المدفوعات والعربون
باختصارادفع عربونًا لتثبيت رحلتك؛ ويُسدد الباقي قبل السفر كما هو موضّح في فاتورتك.
- ◆يضمن العربون (عادة ٢٥–٥٠٪ من قيمة البرنامج، موضّح في فاتورتك) تثبيت حجزك.
- ◆يُستحق المبلغ المتبقي قبل التاريخ المحدد في فاتورتك — عادة قبل ٢–٤ أسابيع من السفر. التأخر في السداد قد يُلغي الحجز ويُسقط العربون.
- ◆نقبل النقد والتحويل البنكي وسداد ومدى والبطاقات الرئيسية. قد تُطبّق رسوم بطاقات أو صرف عملة وهي غير قابلة للاسترداد.
- ◆الأسعار بالريال السعودي. وحين يسعّر المورّد بعملة أخرى، قد يتغير المبلغ النهائي قليلًا حسب سعر الصرف وقت التجهيز.
٣
التعديلات على الحجز
باختصارتريد تغيير تاريخ أو اسم بعد التأكيد؟ سنبذل قصارى جهدنا، لكن قد يفرض المورّدون رسومًا.
- ◆أبلغنا في أقرب وقت. سننقل إليك أي رسوم تعديل من المورّد بالإضافة إلى رسم إداري بسيط عند الاقتضاء.
- ◆بعض العناصر — الرحلات المؤكدة والأسعار الخاصة وبعض أسعار الفنادق — لا يمكن تغييرها وغير قابلة للاسترداد بعد تجهيزها.
- ◆قد تتعامل شركات الطيران والفنادق مع تغيير اسم المسافر كإلغاء كامل وإعادة حجز بالأسعار الحالية.
- ◆قد نحتاج لإجراء تعديلات طفيفة على برنامجك؛ وإذا كان التعديل جوهريًا فسنبلغك فورًا ونعرض أفضل بديل.
٤
الإلغاء والاسترداد
باختصاركلما ألغيت مبكرًا استرددت أكثر. وكلما اقترب موعد السفر احتفظ المورّدون بجزء أكبر.
- ◆يجب طلب الإلغاء كتابيًا. يُحتسب الاسترداد بناءً على ما يستردّه لنا مورّدونا فعليًا (طيران، فنادق، مشغّلون)، ناقصًا العربون غير القابل للاسترداد ورسمًا إداريًا.
- ◆كدليل عام: قبل أكثر من ٣٠ يومًا تسترد غالبًا الأكثر؛ من ١٥–٣٠ يومًا جزءًا؛ وأقل من ١٥ يومًا قليلًا أو لا شيء — والأرقام الدقيقة تعتمد على قواعد كل مورّد وتُعرض قبل تأكيدك.
- ◆تذاكر الطيران المجهّزة ورسوم التأشيرات والتأمين والأسعار الترويجية الخاصة غير قابلة للاسترداد عادة.
- ◆بالنسبة للتذاكر والحجوزات التي جهّزناها، تتم إعادة المبالغ عبر زلال (لا عبر شركة الطيران مباشرة) بعد أن يُفرج المورّد عن المبلغ — عادة خلال ٧–٢٠ يوم عمل، وقد تطول للمدفوعات النقدية أو التحويل البنكي.
- ◆عدم الحضور دون إشعار يُسقط كامل المبلغ المدفوع.
- ◆رخصة القيادة الدولية: يخضع الاسترداد لسياسة الجهة المُصدِرة، النادي السعودي للسيارات (SATA). وبما أن زلال خدمة تسهيل وسيطة، فقبل بدء الإجراءات يُطبَّق الاسترداد وفق سياسة النادي، وبعد إصدار الرخصة فعليًا من النادي تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد.
٥
الجوازات والتأشيرات والوثائق
باختصاروثائق السفر السارية مسؤوليتك. نساعد في التأشيرات، لكن الموافقة النهائية ليست مضمونة أبدًا.
- ◆يجب أن يكون جوازك ساريًا لمدة لا تقل عن ستة أشهر بعد تاريخ عودتك، مع صفحات فارغة كافية.
- ◆يمكننا تجهيز وتقديم طلبات التأشيرات كخدمة مدفوعة، لكن الموافقة النهائية قرار حصري للسفارة أو الجهة المختصة — والرفض ليس خطأ زلال وتبقى تكاليف الرحلة مستحقة.
- ◆أنت مسؤول عن استيفاء جميع متطلبات الصحة والتطعيم والدخول الخاصة بوجهتك.
- ◆تأكد من تطابق كل اسم على تذاكرك تمامًا مع جواز سفرك — شركات الطيران لا تقبل أي اختلاف.
٦
التأمين على السفر
باختصارنوصي بشدة بالتأمين على السفر — وهو إلزامي لبعض الوجهات والتأشيرات.
- ◆يُنصح بشدة بتأمين سفر شامل يغطي العلاج الطبي والطوارئ والإلغاء والأمتعة لكل مسافر.
- ◆بعض التأشيرات (مثل شنغن) لا تُمنح دون وثيقة سارية — ويمكننا تجهيزها لك في دقائق.
- ◆تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن تغطيتك كافية لأنشطتك ولأي حالات صحية سابقة.
٧
دورنا ومسؤوليتنا
باختصارتُنسّق زلال رحلتك مع مورّدين موثوقين؛ أما الخدمات نفسها فيقدّمها هؤلاء المورّدون.
- ◆نعمل كوكيل يُنسّق الطيران والفنادق والتنقلات والجولات التي يقدّمها طرف ثالث مستقل، ولكلٍّ شروطه الخاصة.
- ◆نختار شركاءنا بعناية، لكننا غير مسؤولين عن أفعالهم أو تأخيرهم أو الحجز الزائد أو الجودة خارج نطاق سيطرتنا المعقولة.
- ◆تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة على قيمة الخدمات المحجوزة عبرنا، إلا حيث ينص النظام على خلاف ذلك.
- ◆تصنيفات النجوم والأوصاف والصور إرشادية؛ وقد تختلف الغرف والمرافق قليلًا عن الصور.
٨
القوة القاهرة
باختصاربعض الأمور خارجة عن إرادة الجميع — الطقس، الإغلاقات، الإضرابات. لسنا مسؤولين عنها، لكننا سنساعد.
- ◆لسنا مسؤولين عن خسائر سببها أحداث خارجة عن سيطرتنا: الطقس القاسي والكوارث الطبيعية والحروب أو الاضطرابات والأوبئة وقرارات الحكومات وإغلاق الأجواء أو الحدود والإضرابات.
- ◆في هذه الحالات يعتمد الاسترداد على ما يستطيع المورّدون إعادته، وقد تتحمّل تكاليف إضافية (مثل ليالٍ إضافية).
- ◆سنبذل دائمًا قصارى جهدنا لمساعدتك وإيجاد بدائل عملية.
٩
السلوك والالتزام
باختصاريرجى احترام الأنظمة والعادات المحلية ورفاق السفر. هذا يبقي الرحلة جميلة للجميع.
- ◆توافق على احترام الأنظمة والعادات والثقافة في كل وجهة تزورها.
- ◆يحقّ للمورّدين رفض أو إنهاء الخدمة عند أي سلوك غير آمن أو مخالف أو مزعج، دون استرداد.
- ◆أنت مسؤول عن أي ضرر أو خسارة تتسبب بها للإقامة أو وسائل النقل أو الغير أثناء الرحلة.
١٠
الشكاوى وحلّها
باختصارإذا حدث خطأ ما، أبلغنا فورًا — في حينه نستطيع غالبًا إصلاحه؛ أما لاحقًا فالأمر أصعب بكثير.
- ◆يرجى إبلاغ المورّد بأي مشكلة في الموقع والتواصل معنا فورًا عبر واتساب لنتحرّك أثناء سفرك.
- ◆يجب أن تصلنا أي شكوى رسمية كتابيًا خلال ٣٠ يومًا من عودتك مع التفاصيل المؤيدة.
- ◆نسعى للإقرار باستلام الشكاوى خلال ٣ أيام عمل وحلّها بإنصاف وسرعة.
١١
الخصوصية وبياناتك
باختصارنستخدم بياناتك فقط لتنظيم رحلتك — لا تُباع، وتُشارك فقط مع المورّدين الذين يخدمونك.
- ◆نجمع فقط المعلومات اللازمة لحجز رحلتك وتنفيذها (الأسماء وبيانات الجواز ومعلومات التواصل والدفع).
- ◆تُشارك بياناتك حصريًا مع شركات الطيران والفنادق والجهات اللازمة لتنفيذ حجزك، وتُعالَج وفق أنظمة حماية البيانات السعودية.
- ◆لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا. ويمكنك طلب الاطلاع عليها أو حذفها في أي وقت.
١٢
النظام الواجب التطبيق
باختصارتخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُسوّى أي خلافات داخل المملكة.
- ◆تخضع هذه الشروط وتُفسّر وفق أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية.
- ◆أي خلاف لا يمكن حلّه وديًا يُحال إلى المحاكم المختصة في الرياض.
- ◆تعمل زلال للسفر والسياحة بموجب ترخيص ساري من وزارة السياحة السعودية.